退款政策

1. 退款政策概述

香港港鑫國際會計秘書有限公司(以下簡稱「我們」)致力於為用戶提供優質的財稅服務。我們理解在某些情況下,您可能需要申請退款。本退款政策說明了退款的條件、流程和時間表。

2. 退款資格

您可能有資格獲得退款的情況包括:

• 服務未按照約定的標準或時間提供
• 服務存在重大質量問題或錯誤
• 供應商未能履行服務承諾
• 在服務開始前取消訂單(根據具體服務條款)
• 重複收費或錯誤收費
• 技術故障導致服務無法交付

3. 不可退款情況

以下情況不適用退款:

• 服務已完成並交付,且符合約定標準
• 因用戶自身原因導致服務無法完成(如未提供必要資訊或配合)
• 用戶在服務開始後改變需求或要求
• 已超過退款申請期限(通常為服務完成後30天)
• 用戶違反使用條例導致服務終止
• 特別標註為「不可退款」的服務或促銷活動

4. 部分退款

在某些情況下,我們可能提供部分退款:

• 服務部分完成但未達到約定標準
• 服務延遲交付但最終完成
• 服務質量存在輕微瑕疵但基本可用
• 根據具體情況和雙方協商結果確定退款比例

5. 退款申請流程

申請退款,請按照以下步驟操作:

6. 退款時間表

退款處理時間取決於支付方式:

• 信用卡/借記卡:5-10個工作日
• 電子錢包(如支付寶、微信支付):3-7個工作日
• 銀行轉帳:7-14個工作日
• 具體到帳時間可能因銀行或支付機構而異

7. 取消訂單

關於訂單取消的規定:

• 在服務開始前24小時取消:全額退款
• 在服務開始前24小時內取消:可能收取取消費用
• 服務已開始後取消:根據已完成的工作量確定退款金額
• 某些定制服務一旦開始可能無法取消

8. 爭議解決

如果您對退款決定不滿意:

• 您可以在收到決定後7天內提出申訴
• 我們將重新審查您的案例並在5個工作日內回覆
• 如仍無法解決,可通過我們的客戶服務團隊進一步協商
• 最終爭議可根據使用條例中的爭議解決條款處理

9. 代理商和供應商退款

對於代理商和供應商:

• 佣金和服務費的退款遵循單獨的協議條款
• 如因供應商原因導致退款,相關費用將從供應商帳戶扣除
• 代理商佣金的退款將根據實際交易完成情況調整
• 平台服務費通常不予退還,除非存在平台責任

10. 特殊情況

在以下特殊情況下,我們可能靈活處理退款:

• 不可抗力事件(如自然災害、疫情等)
• 平台系統故障導致的問題
• 法律法規變更影響服務交付
• 其他經雙方協商一致的情況

11. 退款記錄

所有退款記錄將保存在您的帳戶中,您可以隨時查看退款歷史和狀態。我們建議您保留退款確認郵件和相關文檔以備查詢。

12. 政策修改

我們保留隨時修改本退款政策的權利。任何修改將在平台上公佈,並註明生效日期。繼續使用服務即表示您接受修改後的政策。

13. 聯絡我們

如果您對退款政策有任何疑問或需要申請退款,請通過以下方式聯絡我們: